Versand und Rückgabe

Es kann vorkommen, dass Sie es sich nach der Bestellung oder Lieferung Ihrer Bestellung anders überlegen. Wir machen hier keine Probleme und geben jedem eine Bedenkzeit von 30 Tagen. Nachfolgend lesen Sie die Spielregeln:

Rückgabe

Ab dem Kaufdatum haben Sie 30 Tage Zeit, den Artikel zurückzugeben. Um für eine Rückerstattung Ihres Kaufbetrags in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in der ungeöffneten Originalverpackung befinden. Der Artikel muss also in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, an uns zurückgesendet werden. Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung wird Ihnen der Kaufbetrag – eventuelle Versandkosten – innerhalb von 14 Tagen über die Art und Weise, wie Sie bezahlt haben, zurückerstattet. Produkte, die aus der Verpackung genommen wurden oder deren Siegel (Klebeband) der Verpackung beschädigt ist, dürfen nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattungen

Sie sind selbst dafür verantwortlich, den zurückgesendeten Artikel an uns zu senden. Nach Erhalt erhalten Sie eine Nachricht und einen Nachweis. Wir werden dann prüfen, ob es den Rückgabebedingungen entspricht. Rücksendungen müssen zuerst über unsere Website angemeldet werden. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

Versand

Wir versenden in den Niederlanden mit UPS / DHL oder PostNL. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihren Artikel über einen dieser Spediteure zurückzusenden. Versandkosten werden nicht erstattet. Sendungen werden immer an die Bestelladresse gesendet, eine Änderung der Lieferadresse ist nur per E-Mail möglich.

Stornierungen

Ihre Bestellung kann bis zu dem Zeitpunkt, an dem wir ein Versandetikett erstellt haben, kostenlos storniert werden. Wenn diese erstellt wurde, berechnen wir eine ‚Wiedereinlagerungsgebühr‘ von 10 %, um den Artikel vom Spediteur zurückzuholen.

Beschädigungen während des Versands

Wir verwenden immer die besten Spediteure für Ihre Region. Dennoch kommt es vor, dass ein Spediteur unvorsichtig mit einem Paket umgeht. Es ist daher wichtig, dass Sie Ihr Paket bei Erhalt sorgfältig prüfen, bevor Sie es unterschreiben. Wenn der Karton beschädigt ist, können Sie die Bestellung an der Tür ablehnen. Wenn dies nicht möglich ist, machen Sie sofort ein Foto und senden Sie es an unseren Kundenservice, öffnen Sie das Paket nicht.

Geborgte Arbeitsweise

Für Amsterdam Republic ist es von großer Bedeutung, dass Alkohol auf verantwortungsvolle Weise verkauft wird, auch online. Amsterdam Republic will nämlich absolut keinen Alkohol an Jugendliche unter achtzehn Jahren verkaufen.

Mit diesem Dokument wird Einblick in die Art und Weise gegeben, wie Amsterdam Republic die verantwortungsvolle Fernabsatzgestaltung umsetzt. Damit wird die in Artikel 20A Absatz 1 Buchstabe b des Alkoholgesetzes festgelegte Anforderung erfüllt, dass man über eine Arbeitsweise verfügen muss, mit der gewährleistet wird, dass das alkoholhaltige Getränk nur an die Adresse des Adressaten oder an einer Ausgabestelle abgegeben wird und dass das Alter der Person, an die das alkoholhaltige Getränk abgegeben wird, festgestellt wird und dass diese Arbeitsweise auch angewendet wird.

Dieses Dokument ist immer aktuell. Dies bedeutet, dass das Dokument bei jeder Änderung der Situation aktualisiert und jährlich überarbeitet wird. Das Dokument enthält eine Beschreibung von:

  • dem Prozess, der angewendet wird, um die Altersgrenze zu überwachen und die geltenden Verpflichtungen zu erfüllen;
  • der Art und Weise, wie diese Arbeitsweise den Mitarbeitern bekannt und einsichtig gemacht wird;
  • der Kontrolle der korrekten Einhaltung des Prozesses und der Art und Weise, wie eventuelle Korrekturen vorgenommen werden.

1. Prozess (gemäß Artikel 5.2, Absatz 1 Buchstabe a und b des Alkoholbeschlusses)

Online-Bestellungen:

Bei Online-Bestellungen über unseren Webshop ist es obligatorisch, dass der Käufer geschäftlich einkauft und angibt, mindestens 18 Jahre alt zu sein. Hierfür haben wir verschiedene Kontrollen mittels Pop-ups auf unseren Seiten eingeführt, außerdem machen wir den Käufer durch das NIX18-Logo auf den Seiten darauf aufmerksam, dass wir keine alkoholhaltigen Getränke an Personen unter 18 Jahren verkaufen.

Wir nehmen keine telefonischen Bestellungen entgegen und verweisen Kunden bei einer Anfrage hierzu an unseren Webshop. Über unseren Webshop arbeiten wir mit einem automatisierten System, das Bestellungen direkt in unsere Kasse eingibt, was den administrativen Aufwand reduziert.

Bei Lieferung durch externe Zustelldienste wird immer eine Altersprüfung durchgeführt. Der Empfänger muss einen gültigen Ausweis vorlegen, gemäß Artikel 20 Absatz 2 des Alkoholgesetzes. Bei Zustellung über einen externen Zusteller, PostNL, wird von uns ein zusätzlicher Zuschlag bezahlt, so dass durch die Zustelldienste bei Zustellung drei Anforderungen erfüllt werden, nämlich:

  • Altersprüfung 18+
  • Unterschrift für Empfang
  • Nur Zustellung an angegebene Adresse

Die Zustellung bei den Nachbarn oder das Hinterlassen von alkoholhaltigen Getränken, ohne dass jemand zu Hause ist, ist nicht erlaubt. Das Paket wird wieder vom Zusteller mitgenommen. Im Falle einer externen Zustellung wird das Paket zu einem Abholort gebracht. Gegen Vorlage eines gültigen Ausweises kann das Paket innerhalb einer Woche abgeholt werden, danach geht das Paket zurück an Amsterdam Republic. Bei eigener Zustellung wird das Paket zurückgenommen und kann in unserem Geschäft abgeholt oder erneut zur Versendung angeboten werden. Die Versandkosten gehen zu Lasten des Käufers.

2. Informationsversorgung Mitarbeiter (gemäß Artikel 5.2, Absatz 1 Buchstabe c des Alkoholbeschlusses)

Alle unsere Mitarbeiter sind über diese geborgte Arbeitsweise informiert und werden hier regelmäßig kontrolliert. Bei eventuellen Änderungen in der Arbeitsweise oder Aufmerksamkeitspunkten, die zusätzliche Erläuterungen erfordern, werden Mitarbeiter vor ihrem Dienst informiert. Zuletzt wird jedes Quartal eine Teamsitzung abgehalten, in der auch die zu führende Politik bezüglich des Verkaufs von Alkohol besprochen wird.

3. Kontrolle (gemäß Artikel 5.2, Absatz 1 Buchstabe d des Alkoholbeschlusses)

Jedes Jahr wird durch das Team die geborgte Arbeitsweise evaluiert und wo nötig angepasst.

Bei Zustellung durch externe Parteien wird stichprobenartig kontrolliert, ob die erforderliche Altersprüfung eingehalten wird. Einerseits tun wir dies, indem wir im Track & Trace-Code nachgehen, ob der Kunde auf Legitimation kontrolliert wurde und für den Empfang unterschrieben hat. Andererseits tun wir dies durch die Durchführung von Stichproben mit Lieferung an eine eigene Adresse.

Wenn sich herausstellt, dass eine externe Partei nicht gemäß den Vereinbarungen arbeitet, werden sie hierauf angesprochen und werden die Vereinbarungen unverzüglich angepasst.