Expédition et retours

Il se peut que tu changes d’avis après avoir passé commande ou après la livraison. Nous ne faisons pas de difficultés à ce sujet et nous accordons à chacun un délai de réflexion de 30 jours. Tu trouveras ci-dessous les règles du jeu ;

Retours

À compter de la date d’achat, tu as 30 jours pour retourner l’article. Pour pouvoir prétendre au remboursement du montant de ton achat, l’article doit être dans son emballage d’origine non ouvert. L’article doit donc nous être retourné dans l’état où tu l’as reçu. Après approbation de ton retour, le montant de l’achat – hors frais d’expédition éventuels – te sera remboursé sous 14 jours via le mode de paiement que tu as utilisé. Les produits qui ont été sortis de leur emballage ou dont le sceau (ruban adhésif) de l’emballage est endommagé ne peuvent pas être retournés.

Remboursements

Tu es responsable de l’envoi de l’article retourné. Une fois celui-ci reçu, tu en seras informé et tu recevras une preuve de réception. Nous vérifierons ensuite s’il respecte les conditions de retour. Les retours doivent d’abord être enregistrés via notre site web. Les frais d’expédition sont à ta charge.

Expédition

Aux Pays-Bas, nous expédions avec UPS / DHL ou PostNL. Nous te conseillons également de renvoyer ton article via l’un de ces transporteurs. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. Les envois sont toujours expédiés à l’adresse de commande ; toute modification de l’adresse de livraison ne peut se faire que par e-mail.

Annulations

Ta commande peut être annulée sans frais jusqu’au moment où nous avons créé une étiquette d’expédition. Une fois celle-ci créée, nous facturons des « frais de restockage » de 10 % pour récupérer l’article auprès du transporteur.

Dommages pendant l’expédition

Nous utilisons toujours les meilleurs transporteurs pour ta région. Pourtant, il arrive qu’un transporteur soit imprudent avec un colis. Il est donc important que tu inspectes bien ton colis à la réception avant de signer. Si le carton est endommagé, tu peux refuser la commande à la porte. Si ce n’est pas possible, prends immédiatement une photo et envoie-la à notre service client, n’ouvre pas le colis.

Méthode de travail garantie

Il est d’une importance capitale pour Amsterdam Republic que l’alcool soit vendu de manière responsable, y compris en ligne. Amsterdam Republic ne veut absolument pas vendre d’alcool aux jeunes de moins de dix-huit ans.

Ce document donne un aperçu de la manière dont Amsterdam Republic met en œuvre cette vente à distance responsable. Cela permet de satisfaire à l’exigence fixée à l’article 20A paragraphe 1 sous b de la loi sur l’alcool (Alcoholwet), stipulant qu’il faut disposer d’une méthode de travail garantissant que la boisson alcoolisée ne soit livrée qu’à l’adresse du destinataire ou à un point de distribution, et que l’âge de la personne à qui la boisson alcoolisée est remise soit vérifié, et que cette méthode de travail soit effectivement appliquée.

Ce document est toujours à jour. Cela signifie que le document est actualisé lors de chaque changement de situation et révisé annuellement. Le document contient une description de :

le processus utilisé pour surveiller la limite d’âge et respecter les obligations en vigueur ;
la manière dont cette méthode de travail est portée à la connaissance et rendue compréhensible pour les collaborateurs ;
le contrôle du respect correct du processus et la manière dont les éventuelles corrections sont effectuées.

1. Processus (conformément à l’article 5.2, paragraphe 1 sous a et b du décret sur l’alcool)

Commandes en ligne :

Lors de commandes en ligne via notre boutique en ligne, il est obligatoire que l’acheteur effectue un achat professionnel et indique être âgé d’au moins 18 ans. Pour cela, nous avons mis en place divers contrôles au moyen de fenêtres contextuelles sur nos sites ; de plus, nous sensibilisons l’acheteur au fait que nous ne vendons pas de boissons alcoolisées aux personnes de moins de 18 ans grâce au logo NIX18 sur les sites.

Nous n’acceptons pas de commandes par téléphone et redirigeons les clients vers notre boutique en ligne en cas de demande. Via notre boutique en ligne, nous travaillons avec un système automatisé qui saisit directement les commandes dans notre caisse, ce qui réduit la charge administrative.

Lors de la livraison par des services de livraison externes, un contrôle de l’âge sera toujours effectué. Le destinataire doit présenter une pièce d’identité valide, conformément à l’article 20 paragraphe 2 de la loi sur l’alcool. Lors de la livraison via un livreur externe, PostNL, nous payons un supplément pour que les services de livraison satisfassent à trois exigences lors de la remise, à savoir :

Contrôle de l’âge 18+
Signature pour réception
Livraison uniquement à l’adresse indiquée

La livraison chez les voisins ou le dépôt de boissons alcoolisées sans que personne ne soit à la maison n’est pas autorisé. Le colis sera repris par le livreur. En cas de livraison externe, le colis sera déposé dans un point de retrait. Sur présentation d’une pièce d’identité valide, le colis peut être retiré dans un délai d’une semaine, après quoi il retourne à Amsterdam Republic. En cas de livraison par nos soins, le colis sera repris et pourra être retiré dans notre magasin, ou proposé à nouveau pour expédition. Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur.

2. Information des collaborateurs (conformément à l’article 5.2, paragraphe 1 sous c du décret sur l’alcool)

Tous nos collaborateurs sont informés de cette méthode de travail garantie et sont régulièrement contrôlés à ce sujet. En cas d’éventuelles modifications de la méthode de travail ou de points d’attention nécessitant des explications supplémentaires, les collaborateurs sont informés avant leur service. Enfin, une réunion d’équipe est organisée chaque trimestre au cours de laquelle la politique à mener concernant la vente d’alcool est également discutée.

3. Contrôle (conformément à l’article 5.2, paragraphe 1 sous d du décret sur l’alcool)

Chaque année, l’équipe évalue la méthode de travail garantie et l’ajuste si nécessaire.

Lors de la livraison par des parties externes, le respect du contrôle de l’âge requis est vérifié par sondage. D’une part, nous le faisons en vérifiant dans le code Track & Trace si l’identité du client a été contrôlée et s’il a signé pour réception. D’autre part, nous effectuons des tests par sondage avec des livraisons à une adresse personnelle.

S’il s’avère qu’une partie externe ne travaille pas conformément aux accords, elle sera interpellée et les accords seront immédiatement adaptés.